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11月14日，侯女士的丈夫在社交平台发布视频称：“老婆身体不是很好，个子比较娇小，考虑到孩子的抚养及成长等各方面因素，我们决定减胎。由于九胎过多，风险也很大，医生说对他们也是一种挑战，可能会进行多次手术。”11月18日，侯女士进行了首次减胎手术，成功减去4个胚胎；11月22日，侯女士进行了第二次减胎手术，再次成功减去3个胚胎。

浙江大学医学院附属妇产科医院生殖内分泌科资深生殖医学专家吴薇医师接受潮新闻采访时指出，一旦胚胎数量过多，孕妇可能会出现流产、早产、胎膜早破、妊娠期高血压、糖尿病等并发症，这些都会严重威胁孕妇的健康，“一般来说，最多建议保留2个胚胎数量”。吴薇提醒，促排卵方案往往直接关系到患者获卵数量及胚胎数量，用药需要规范Kaiyun全站官网登录入口，因此不建议盲目使用促排卵药物。

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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。

于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。

陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。

“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。

他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。

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一场关于生物多样性和宝马可持续发展创新的科普盛宴蓄势待发！11月27日，宝马中国携手中国科学技术馆联合举办“建设美丽中国大家说科普沙龙”。宝马中国为公众带来一系列趣味科普：以“润泽湿地，循环共生”为主题的科普展，即将在中国科学技术馆面向公众开展；历时一年与科普大咖星球研究所拍摄的《在中国，遇见最“红”湿地》公益纪录片当天发布。

还有更精彩的！宝马与中国科技馆精心策划的“润泽湿地，循环共生”科普展即将登陆中国科技馆！这场展览以湿地保护、循环经济主题Kaiyun全站官网登录入口，用富含艺术气息、互动有趣的方式科普“一手减碳、一手固碳”科普知识，轻松get生物多样性保护与可持续发展的智慧。更重要的是，这是一场完全免费的公益展览哦！展览将于2024年12月中旬至2025年2月在中国科技馆首展，之后还将巡回至杭州、重庆、沈阳等地。诚邀各位生态爱好者、科技迷们共赴这场知识盛宴，一起欣赏生态之美，共同绘制可持续创新的未来蓝图！

华晨宝马总裁兼首席执行官戴鹤轩博士表示：“宝马在中国于2021年率先发起生物多样性保护项目具有引领性、前瞻性。我们以创新的行动成为助力生物多样性保护解决方案的一部分，助力美丽中国建设。宝马始终将可持续发展作为企业战略核心。可持续发展不仅仅意味着‘绿色’，更关乎人与自然和谐相处。一手抓减碳，一手促固碳，一个都不能少！”

由宝马爱心基金资助，2024年BMW美丽家园行动持续支持辽河口国家级自然保护区，资助水体保护、旗舰物种丹顶鹤保护研究，首次为野化放飞的丹顶鹤戴上了“GPS卫星跟踪器”，从此科研人员可以实时照看南北迁徙的丹顶鹤。除此之外，项目资助的“辽河口湿地三宝”宣传片以及《山东黄河三角洲国家级自然保护区研学课程手册》也在今年陆续发布，为公众们提供了更多的湿地科普秘籍。

唯有责任为先才能行稳，唯有长期主义方能致远。宝马持续为中国社会创造价值20载，以企业社会责任作为可持续发展的基石。2005年起，宝马开始践行企业社会责任，20年来持续为中国社会贡献价值。2008年，宝马中国与华晨宝马建立了中国汽车行业内首个企业公益基金-宝马爱心基金，聚焦四大企业社会责任公益项目：BMW中国文化之旅、BMW儿童交通安全训练营、BMW美丽家园行动-生物多样性保护、BMW童悦之家Kaiyun全站官网登录入口，为中国重大社会议题提供创新解决方案。