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2025年是中越建交75周年，也是中越人文交流年。为生动记录中越两国友好交往的友谊故事，广西广播电视台联合越南之声广播电台联合拍摄两集纪录片《发展之路》。中越联合摄制组深入中越两国10个省市实地取景，采访了40多位中越关系友好发展的见证者和建设者，充分展现了两国人民携手共建中越命运共同体的共同愿景和坚定信心。该片计划于2025年中越建交日在广西广播电视台、越南之声广播电台主要电视频道及新媒体平台同步推出。

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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。

于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题771771威尼斯.cm，AI客服往往答非所问771771威尼斯.cm，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。

陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者771771威尼斯.cm，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。

“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。

他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。

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11月25日至26日，由中国公共外交协会和环球网联合主办的2024“走读中国”国际媒体交流活动走进中旅·安吉和乐山谷。来自俄罗斯、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦等国的十余位记者深入浙江省湖州市安吉县，感知美丽中国。通过实地体验和座谈771771威尼斯.cm，他们对“绿水青山就是金山银山”的理念有了更深刻的理解，切身感受到这一生态发展理念的深远意义。

在中旅·安吉和乐山谷中，记者们了解了著名的安吉白茶的种植条件和生长过程，见证了茶叶种植对当地农民的增收助力作用，也对茶文化背后的深厚传统有了更加全面的认识。来自俄罗斯欧亚媒体集团记者伊万·沙普金品茶后说道：“我就是一位中国茶叶爱好者，几乎尝过所有类别的茶叶，例如红茶、绿茶，安吉白茶的味道很特别”。