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国家发展改革委宏观经济研究院副研究员陈曦称：“高技术制造业的生产和投资都保持了较快增速，对企业利润形成一定支撑。市场信心和企业预期均有所提振。后续一系列的政策也在加大助企帮扶力度，着力扩大国内需求，加快培育新质生产力，为工业企业提供良好的生产经营环境，工业经济运行中的动能和有利因素在持续增多，工业企业效益有望得到恢复。”

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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。

于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。

陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。

“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。

他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。

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中国驻圣保罗总领馆长期致力于公益慈善事业，多年举办面向巴西贫困社区的捐赠活动。华侨华人和中资企业也长期关注巴西社会发展和消除贫困。此次活动由中国驻圣保罗总领馆发起，巴西华人协会和巴西温州同乡联谊会、巴西华人慈善公益平台、中巴慈善基金总会召集，巴西青田同乡总会、巴西大西南同乡总会、南美洲闽南同乡联谊总会、巴西广东同乡总会、巴西华人华侨青年联合会、巴西冀鲁同乡总会、巴西闽商联合会、巴西四川商会、巴西湖北同乡会、巴西北京文化交流协会、巴西湖南同乡总会、巴西宁波商会等多家华人社团参与。

“中国始终是‘全球南方’的一员，在社会发展和消除贫困方面，中国始终和巴西站在一起。”中国驻圣保罗总领事余鹏致辞说，乐善好施、扶危济困是中华民族的传统美德开云入口，此次总领馆再次联合巴西华人侨社，为佩鲁斯社区捐赠食品篮和清洁物品篮，传递温暖、信心和希望，也是为了落实两国元首达成的重要共识，用实际行动践行中巴命运共同体。

巴西圣保罗州议员、巴西圣保罗市议会巴西-中国阵线副主席安德烈·布埃诺(André Bueno)致辞说开云入口，消除贫困是巴西和中国共同的目标和任务，也是圣保罗州市政府施政重点内容，期许未来在消除饥饿与贫困方面加强合作。布埃诺受访表示，圣保罗华人社团积极投身慈善，热心公共事务，他特别邀请巴西华人慈善公益平台会长陈健担任议会工作团队华人特别助理一职，以促进巴中友好。