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中新网11月27日电 11月27日，国务院台办举行例行新闻发布会。国务院台办发言人陈斌华在会上答问表示，台湾问题是中国核心利益中的核心，是中美关系政治基础中的基础，是中美关系第一条不可逾越的红线。习近平主席的重要讲话，阐明了中方在台湾问题上的严正立场，对于我们做好对台工作具有重要指导意义。我们将坚持一个中国原则和“九二共识”，坚决反对“台独”分裂和外来干涉，坚持团结广大台湾同胞，推动两岸关系和平发展、融合发展，推进祖国统一。

陈斌华强调，我们粉碎“台独”分裂图谋、捍卫国家主权和领土完整的决心坚定不移、能力坚不可摧、行动坚决有力，决不允许任何人、任何势力以任何形式把台湾从中国分裂出去。希望广大台湾同胞认清赖清德当局谋求“台独”分裂、破坏两岸关系的危险性、危害性，同我们一道坚决反对“台独”分裂行径，共同推动两岸关系重回和平发展正确轨道。

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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。

于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。

陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。

“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案888集团游戏入口，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。

他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性888集团游戏入口，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。

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“张大姐，《民法典》规定了，这种情况应由房主先行承担赔偿责任，并有权向装修工人及装修公司追偿。刘大姐，您的窗帘损害程度只是造成污渍，按照法律规定，不支持更换新的，墙壁也应按受损面积重新修复计算赔偿……”平亚楠找出相关法律法规，好言相劝：“远亲不如近邻，二位楼上楼下住着，应该亲上加亲才对，因为这点事不值当的。”

为更好化解矛盾纠纷，2019年，东丽区委政法委、公安分局、司法局联合出台《东丽区公调对接机制实施方案》，紧密结合“枫桥式”派出所创建，公安东丽分局强化派出所、社区调解室建设，于2019年成立“亚楠调解中心”，化解辖区各类矛盾纠纷。随着调解工作的不断深入和发展，2023年10月，“亚楠调解中心”迁移至万隆社区党群服务中心，“亚楠调解室”应运而生。

目前，依托社区党群服务中心，“亚楠调解室”为多元力量集成和群众参与自治创造了平台，已汇聚公安民警、人民调解员、社工网格员、区级政法、调解专家、法律工作者和社会志愿者7支力量。东丽11个街道、107个社区已全部建立人民调解委员会，调整充实853名专（兼）职调解员，年龄结构、知识学历、业务能力更加优化合理。

今年以来，万隆社区“亚楠调解室”排查化解矛盾纠纷189起，同比上升35.2％，110有效警情数、发案数较去年同期分别下降26.2％、30.5％；由于将矛盾纠纷解决在了前端，自7月11日全区12个试点建成运行后，试点社区纠纷警情数量平均降幅35％；今年上半年，万隆社区群众满意度为98％，较去年同期上升5个百分点，群众多次为“亚楠调解室”送来锦旗和感谢信……

作为行业龙头企业，伊利集团董事长潘刚还受邀在11月26日举行的链博会开幕式发表寄语。潘刚表示，链博会的召开，不仅将展现我国在供应链领域的创新成果和技术优势、展示优秀企业的自身实力和最佳实践，也将为各国企业更好融入全球价值链、推动建设开放型世界经济提供机遇，进一步提升我国在全球供应链中的地位和影响力。

11月26日，链博会开展当天，在伊利展台举办了一场以“伊链全球利享未来”为主题的《中国奶业供应链可持续发展报告》发布会888集团游戏入口，农业农村部农村经济研究中心副主任金书秦，原中国外交部国际司参赞、原中国常驻世界贸易组织代表团参赞佟宪国，中国社会科学院工业经济研究所副所长、中国经营报社社长、总编辑季为民，中国社会科学院工业经济研究所副研究员吴海军，国际在线总裁范建平，美讯创始人Chris Pereira，伊利集团副总裁徐克及中外媒体记者共同参会，深入探讨了全球奶业供应链的发展趋势和中国奶业的创新实践。

据悉，报告由中国社会科学院工业经济研究所课题组撰写，以伊利为样本全面总结了中国奶业供应链的发展历程、现状及趋势，深入分析了伊利在供应链可持续发展方面的实践和探索，为全球奶业供应链可持续发展提供了中国样本。“在当今全球经济复杂多变的背景下，中国奶业供应链的稳定性和可持续性直接关系到全产业链的发展，报告以龙头企业为研究样本888集团游戏入口，为行业应对未来的不确定性提供可借鉴经验。”正如中国社会科学院工业经济研究所副研究员吴海军在发布会上解读报告时所说，伊利作为全球乳业五强、亚洲乳业第一，始终致力于产业链供应链的可持续发展，为行业发展提供有益的参考和借鉴。

伊利此次展览覆盖了“从一棵草到一杯奶”的全产业链供应链生态圈，充分展示了伊利深化国际合作的领先成果。一直以来，伊利将国际化作为重要发展战略，坚持高水平“走出去”888集团游戏入口，在亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲等地区构建了一张覆盖全球资源体系、全球创新体系、全球市场体系的骨干大网，持续拓展全球健康生态圈。同时，伊利坚持高质量“引进来”，不断汇聚全球人才、技术、管理等资源，携手全球合作伙伴在内蒙古、宁夏、甘肃、黑龙江等地打造了现代化奶产业集群，持续增强产业链供应链稳定性。目前，伊利在全球拥有研发创新中心15个，生产基地81个，全球合作伙伴总计2000多家，产品销往60多个国家和地区。

此次链博会，作为中国奶业绿色发展的先行者888集团游戏入口，伊利在展厅打造上将绿色环保理念深度融合，通过绿色牧场、绿色制造、绿色包装、绿色物流、绿色消费等，向广大消费者展示了伊利在推动奶业供应链绿色发展方面的领先实践与成果。比如在养殖端，伊利建设了“智慧牧场”，促进原奶供应链的绿色转型；在生产端，伊利打造了41家“绿色工厂”，推动实施节能减排项目888集团游戏入口，让生产更可持续；在包装端，伊利依托全球创新资源，应用可持续包装技术888集团游戏入口，减少包装废弃物及温室气体排放。此次参展的金典如木装牛奶，外包装采用减少油墨的牛皮纸包装，极大保障了包装在回收时的纯净度，同时这款伊利牛奶产品的纸盒无漂白涂布层的设计，更是保留了自然本色，引领低碳消费潮流。