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今年“世界地球日”的主题是“全球战塑”（Planet vs. Plastics），“以竹代塑”即用速生、可降解的全竹产品、竹基复合材料替代塑料制品，如在日用、文旅等领域使用以竹材生产的购物袋、文具、餐具、家具等，在工业生产领域使用竹缠绕复合材料、竹格淋水填料、竹车辆内饰产品、竹质包装材料等，在建筑领域使用竹缠绕复合材料管道管材、竹格栅、竹质板材等。去年10月，国家发改委等印发《加快“以竹代塑”发展三年行动计划》，提出到2025年“以竹代塑”产业体系初步建立，主要产品综合附加值比2022年提高20%以上，竹材综合利用率提高20个百分点，识别场景开展替代行动ManBetX手机网页版登录注册，提升替代比例。

据《行动计划》，浙江将通过强化产业生态培育、产业科技创新、发展要素保障等推进“以竹代塑”。在应用场景拓展方面，将定期更新“以竹代塑”主要产品名录，组织竹产品推广对接，推动在政府投资项目建设中增加使用竹基建材、竹产品，探索设立最低使用比例；在交通运输业，鼓励使用竹制隔离栏、护栏、竹车辆内饰产品等，鼓励快递企业与“以竹代塑”包装物企业合作开发产品；优先在绿色商场落实竹材替代塑料购物袋、文具、餐具、家具等日用商品销售，逐步推广至全省的大型商超；引导四星级及以上酒店、等级民宿以及外卖行业推广应用竹制产品；加大政府绿色采购力度，鼓励“以竹代塑”产品入驻政采云平台展示销售。

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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下ManBetX手机网页版登录注册，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。

于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。

陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复ManBetX手机网页版登录注册，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。

“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。

他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性ManBetX手机网页版登录注册，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。

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本届链博会具有国际化水平更高、专业化程度更强、绿色化标准更严三大特点，展出规模约12万平方米ManBetX手机网页版登录注册，设置先进制造链、清洁能源链、智能汽车链、数字科技链、健康生活链、绿色农业链等六大链条和一个供应链服务展区。在会展布局上更加突出“链式”思维，全流程展示各链条上中下游重点环节，推动大中小企业聚链成群、优势互补。此次再度携手链博会，五粮液深度参与绿色农业链、数字科技链等领域系列活动，分享生态产业链的体系建设与实践经验。为进一步传播和美文化理念，会展中心的五粮液展厅全新升级ManBetX手机网页版登录注册，围绕“绿色引领，全链延伸”的核心理念，一面巨型曲面LED屏犹如一道优雅的跨海桥梁，不仅在视觉上极具冲击力，更巧妙地将五粮液的绿色全产业链故事以艺术的形式生动呈现，形成了一道美酒文化风景线，成为全场瞩目的焦点。从原料种植、酿造、包装到物流，展厅形象展现五粮液绿色全产业链ManBetX手机网页版登录注册，精彩呈现五粮液以五粮美酒联结内部全产业链、链接外部和美世界的和美支撑，获得广泛关注，还吸引了不少与会嘉宾纷纷打卡留影，为海外朋友了解中国白酒产业与文化打开了新窗口。

绿色农业链串起食物从田间地头到餐桌的全过程。白酒这一典型的地域生态型产业，与自然环境息息相关。作为长江上游优质生态的受益者和守护者，五粮液始终坚定不移走生态优先、绿色发展之路，着力建设中国白酒生态标杆，致力于实现全产业链的生态环保，取得显著成效。作为链主企业，五粮液在行业内构建起“从一粒种子到一滴美酒”的全产业链一体化质量管理模式，从源头筑牢全生命周期食品安全防线，并充分发挥白酒产业链条长、辐射带动强、影响范围广的独特优势，带动上下游企业加快绿色发展。在促进农业供应链稳定方面，五粮液构建了“内控严于企标、企标严于国标”的质量标准体系，制定了涵盖产品研发、原辅材料、生产工艺、过程控制、分析检测、勾调包装、仓储运输等各个环节的技术标准50余项。本次链博会上，五粮液还深度参与绿色农业主题系列活动，联合发布《国际农业及食品领域共同应对气候变化联合倡议》。宜宾五粮液股份有限公司党委委员张宇在活动上作主旨发言，分享五粮液绿色发展的经验与实践成果。通过一系列活动，五粮液坚定不移走“生态优先、绿色发展”之路，秉持“生态、品质、文化、数字、阳光”的理念，进一步彰显了“大国浓香”生态文明建设风采，引发与会嘉宾共鸣。

链博会不仅是经贸交往的平台，也为推动文化交流、促进民心相通提供了重要机遇。酒是世界通用语言，白酒产业作为中国传统产业，需要通过持续创新推动产业升级ManBetX手机网页版登录注册，实现国际化表达，才能不断开辟跨文化交流与合作的新模式。此次链博会欢迎交流晚宴上，五粮液将中国白酒的醇厚与诗歌文化的深邃巧妙融合，精心调制出“唐·重碧酒”“宋·姚子雪曲”“元·湖泊浓”及“明·叙州露”四款特色鸡尾酒，让与会宾客在唇齿留香间体悟白酒文化的源远流长、感悟中华文化的博大精深。

数字科技链是本届链博会的一大热点。近年来五粮液贯彻新发展理念，稳步推进数字化转型战略，在业内打造数字化指挥中心，链接全业务信息系统，在实现数据互联互通、融合共享的同时，持续推进新一代数字技术与传统产业深度融合，实现基础设施和产能建设的智能化、智慧化升级，全力推进建设“数智五粮液”。通过链博会这一平台，五粮液向世界展示了中国白酒行业数字化转型的最新成果，让国际社会领略中国白酒的厚重悠久与创新创意交织的独特魅力。

发挥美酒作为人类共通语言的独特作用，架设起各国人民友谊沟通、经贸合作、文化交流的桥梁，是五粮液不变的目标追求。近年来，五粮液在推动多元文化交流与融合方面持续下功夫，成果丰硕。仅今年11月份，五粮液就组织开展、深度参与了“和美全球行—美洲行”、进博会、财富全球论坛、APEC峰会等多场全球性重要活动。五粮液加快国际化步伐，设立了亚太、欧洲、美洲三大国际营销中心，打造“中国酒+中国菜”“展示+品鉴”“产品+文化”的新模式，不断推动中国文化走向世界。