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陈海英参与了“顺其自然”历次捐款的接收和处理工作，“顺其自然”的第一笔捐款发生在1999年12月6日。“我记得很清楚，是通过邮局汇来的，当时社会不像现在这样对慈善有这么高的关注度，个人捐赠很少，5万元这么大的一笔捐款，在当时已是非常大的款项了。”陈海英说，那年汇款还没有实行实名制，落款用的就是“顺其自然”。
随汇款单而来的仍有一封信，其中一句话让人印象深刻，“坏事不做，好事不说，顺其自然”。在信中，“顺其自然”还想通过慈善总会把这笔捐款给山区建学校。最终，这笔钱用在了给四明山区捐建教学楼，“第二年9月开学时，我们通过媒体发布了详细消息，包括学校在哪里，怎么去，我们总想着他(她)可能想去看看这所学校。”
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在产品体验方面，各项指标均实现了全面优化。其中，节气性能、外观设计、健康抑菌功能和静音效果得到了显著提升。2024年，燃气热水器的节气性能、外观设计满意度同比分别提升2.1分、1.9分。健康抑菌功能、静音效果和智能功能满意度同比分别提升1.7分、1.4分和0.9分，同时，用户在购买燃气热水器时，对健康、静音和智能功能的关注度也同比分别提升5.5、4.2和3.1个百分点。此外，安全性、出热水速度和操作简便性同比提升0.8分、0.7分和0.6分。
在实现突破的同时，燃气热水器行业需着重聚焦服务质量的改善和语音控制及水质净化等智能功能的有效升级。在服务质量层面Kaiyun全站官网登录入口，全流程服务亟待改善。2024年，燃气热水器整体购买过程服务、配送服务和售后服务态度满意度同比分别下降0.4分、0.2分和0.1分。在智能功能层面，需重点强化语音控制及水质净化等功能的升级。
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