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据江先生所介绍，今年5月，他的笔记本电脑发生开机故障，于是在啄木鸟家庭维修APP上下单了上门维修服务。起初，维修人员上门时称，只需要简单调试，收费78元，但在维修过程中，维修人员称电脑故障原因为硬盘烧坏，需要更换硬盘并向江先生报价一款756元的硬盘。由于江先生对硬盘市场价格并不了解，当时就接受了这个价格。

据江先生提供的消费凭证显示，他此次维修共消费965元，其中硬盘费用756元，安装系统费168元，在扣除127元优惠券后，江先生向啄木鸟家庭维修支付了797元。江先生说，事后，他在网上查询发现，啄木鸟家庭维修为他更换的这块惠普480GB SSD固态硬盘官网售价仅169元，这让江先生十分气愤“明明是价格不足200元的硬盘，他们却要了我们756元，这不是乱收费是什么？他们应该向我退还差价。”

据央视财经报道，近一年来，其接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。2025年，被“3·15”晚会曝光各种乱象之后，重庆啄木鸟网络科技有限公司曾在两天内三发声明，向消费者道歉，并承诺从3月16日起ku游网页版，每日公开整改进展。但在社交媒体上，仍有许多新增的消费者对啄木鸟家庭维修收费问题的投诉。