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近日，北京市第三中级人民法院审结了一起服务合同纠纷案件。李先生在某旅行App预订了酒店，到店时发现电梯无法使用，李先生认为，他作为年近七旬的老人无法在5天内来回在12层楼梯上下奔走，故向平台申请退款，却遭拒绝，于是他起诉至法院，最终获得支持。男子预订的酒店电梯损坏，老人上下楼不便遂要求退款遭拒此前，李先生在某旅行App预订了位于某大厦12层的一家酒店，并支付了5天的房费Bsports手机版下载，在该平台提示预订成功的界面，写有订单信息、酒店电话等基本内容，以及取消政策：此预订不可取消和变更。李先生到达该大厦时，发现电梯上张贴了因维修无法使用的通知，其他单元的电梯亦无法到达该酒店所在单元。李先生认为其作为年近七旬的老人，而且携带行李箱，无法每天通过楼梯上下12层，故联系平台客服申请退款。客服称支付后不可退款，先后给出了酒店人员协助搬运行李箱、补偿50元金额的优惠券、使用另外的电梯等解决方案。李先生表示，现场根本没有第二部电梯，而且他独自出门在外对别人搬走箱子存有顾虑，在长时间、多次沟通无果的情况下Bsports手机版下载，自己无法再继续相信对方。故诉至法院，要求该平台退还预订酒店费用1500余元。该平台在法院审理期间提交了其与另一家旅行社签订的合作协议，以此主张案涉酒店产品提供方为该旅行社，且已经将房费结算给该旅行社，李先生在预订前就知晓不可退改，因此不同意退款。法院：支持男子的诉讼请求北京三中院经审理认为，李先生在该平台上预订酒店并向该平台支付费用，应认定为双方建立了服务合同关系。该平台作为为消费者提供旅游服务的平台经营者，对平台内企业、产品和内容负有审核义务，除提供在线预订服务外，还应当提供真实、准确的旅游服务信息，保证产品和服务的质量。一方面，从保护消费者知情权的角度出发，在案证据并未显示该平台将实际酒店产品提供方为其他旅行社等信息告知李先生，对于双方争议的案涉酒店所在大厦的电梯能否使用的信息亦未予以公示，且根据合同相对性原则，该平台以其与旅行社签订的合作协议对抗李先生亦缺乏依据。另一方面，李先生前往酒店办理入住时，发现通往酒店所在楼层12层的电梯停运，他联系该平台客服后，客服并未实际帮助李先生有效解决该问题。该平台虽主张有其他备用电梯，但未提交充分证据予以证明，且即使存在其他备用电梯，其并未在事发当时向李先生明确指引，李先生主张客服先后给出的酒店人员协助搬运行李箱与存在备用电梯等答复相矛盾的意见亦具有一定的合理性。案涉服务合同的订单显示“此预订不可取消和变更”，该平台虽在本案中表示是指在可以正常履行的情况下不得无故取消和变更，但是在双方订立服务合同当时并未对该条款进行合理解释说明，且案涉合同并非该平台主张的可以正常履行，该平台提供预订服务的酒店产品和服务质量确有瑕疵，李先生的主张符合常理。最后，李先生确未实际入住该酒店。故法院判决支持其要求该平台退还预订酒店费用的诉讼请求，该判决为二审生效判决。法官：经营者应保障消费者知情权和选择权法官表示，实践中，平台经营者和商户考虑到实际经营需要，常会设置预订后不可取消的规则，对于消费者预订酒店后无故单方取消的情况，经营者可以事先以合法方式与消费者约定公平合理的违约责任。当确实受到不可抗力等客观因素影响时，应当赋予消费者可以取消订单的权利。若消费者因个人原因取消订单，也应考虑到预订时间长短、房型房价设置、客观经营情况等因素，区分情况具体处理。该案中，该平台虽提供了在线预订服务，但其提供预订服务的酒店产品和服务质量确有瑕疵，且未提供真实、准确的旅游服务信息。订单虽写明此预订不可取消和变更，但在双方订立服务合同当时平台并未对该条款进行合理解释说明，且案涉合同并非该平台主张的可以正常履行。法院在综合考量平台公示信息的内容、提供服务的质量、售后问题的处理及合同的履行程度等因素后，依照公平原则和诚实信用原则，判决支持李先生的诉讼请求。法官提示广大经营者Bsports手机版下载，为保护消费者合法权益，旅行平台和酒店经营者应当以明显字体、单独弹窗等显著方式向消费者提示预订房源的具体信息、平台与酒店之间是否存在代理商、公平清晰的退订规则等，以保障消费者确实享有充分的知情权和选择权，促进行业健康发展。法官提示广大消费者，在线消费过程中需提高警惕，看清订单信息、合同条款，明确合同主体、服务条件，理性选择合适的旅游产品，不可盲目追求低价、冲动消费。如果自身合法权益受到损害，注意留存证据，必要时可通过法律途径维护自身合法权益。新京报记者 慕宏举编辑 彭冲 校对 刘越
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11月17日晚，在图冈·索契耶夫的执棒下，慕尼黑爱乐乐团在捷豹上海交响音乐厅奏响了融合东方神话魅力与西方浪漫主义的交响组曲《天方夜谭》，为期一个月的第二十三届中国上海国际艺术节圆满落幕。370余项、1600余场演出展览活动在本届艺术节期间陆续上演，吸引了线上线下超千万人次观众参与其中。(王笈 周孙榆 制作 徐妙巧）
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久治，藏语意为“团结”，位于青、甘、川三省交界，是果洛三部最早起源的地区。久治县自然风光和人文景观独特，是格萨尔文化(果洛)生态保护区与三江源自然保护区的核心区域，特殊的区域和自然环境，使久治县文化底蕴深厚、自然资源丰富。久治也是长江、黄河两大水系的涵养区，是“中华水塔”的重要组成部分，水资源极为丰富，生态地位极其重要。
据悉，此次推介活动重点展现“山宗水源大美青海秘境果洛天赐久治”旅游品牌，为与会嘉宾及现场游客全方位呈现久治县深厚的文化底蕴、丰富的自然资源、最新生态旅游线路以及格萨尔文化(果洛)生态保护区建设的丰硕成果。推介会以久治打造国际生态旅游目的地为主线，紧紧围绕久治文旅资源，通过文旅宣传片展播、特色文旅产品展示、非遗歌舞表演、快闪视频拍摄等形式，生动展现了久治的秘境风情。现场格萨尔说唱与服饰展、青年藏族歌手谢旦演唱《年保玉则》更是将现场氛围推向了高潮，使成都市民游客仿佛置身于高原风光之中。
推介会上，久治县文体旅游广电局副局长代青措、年宝玉则旅行社代表采毛措针对久治文旅资源、4条精品生态旅游线路进行了多维度的推介，向四方宾朋发出相约久治的诚挚邀请。同时Bsports手机版下载，久治县人民政府与成都市乡村旅游协会签署了战略合作协议；久治年宝玉则文旅开发建设有限责任公司与成都十家旅行社签署了合作协议。12月，签约旅行社将陆续带领旅行团组赴久治开展生态文旅体验。
近年来，久治县致力于打造高原旅游目的地和特色文化旅游名县，推动高水平保护和高质量发展相得益彰。成立了国有文旅企业与地接社，规划旅游线路，承接旅游团队，打造“黄河首曲·女儿湾”景区，努力为四方游客提供优质的文化旅游体验。本次推介会不仅是久治县展示其独特资源的重要平台Bsports手机版下载，更是加强地区间文化交流与产业合作的契机。活动的成功举办，不仅加深了成渝地区对久治文旅资源的了解，更为两地文旅产业的合作发展注入了新的活力。(完)
